FAQ – AnotherChill

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Um Ihre Bestellung zu verfolgen,

Sie können auf den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail klicken, die Sie erhalten haben. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mails nicht in Ihrem Posteingang finden, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie sich in Ihrem Spam-Ordner befindet.
Oder Sie klicken hier auf den Link: VERFOLGE MEINER BESTELLUNG.
Sie können uns auch eine E-Mail senden an service@anotherchill.com(mit Bestellnummer und Bestellstatus)und wir prüfen es gerne für Sie!

Wenn Sie kürzlich eine Versandmail erhalten haben:

Wie wir auf unserer Website angegeben haben, werden alle Bestellungen innerhalb von 24 Geschäftsstunden bearbeitet und innerhalb von 3-5 Werktagen versendet.

Nach dem Versand kann es 2–3 Tage dauern, bis die Versandinformationen aktualisiert werden.

Wenn die Bestellung unterwegs ist:

Wird durch höhere Gewalt wie extreme Wetterbedingungen, Versandbeschränkungen, Streiks usw. verzögert.
Durchlaufen der örtlichen Zollabfertigungsverfahren.

Schicken Sie uns gerne eine E-Mail an service@anotherchill.com(mit Bestellnummer und Bestellstatus) um Ihre Bestellung zu überprüfen.

Sobald die Bestellung versandt wurde, wird eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer an Ihre Bestell-E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht erhalten haben:

Bitte überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse falsch ist.
Bitte prüfen Sie, ob die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto, um festzustellen, ob sie versendet wurde.

Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, senden Sie uns gerne eine E-Mail an service@anotherchill.com (mit Bestellnummer und Grund).

Wenn Sie Ihre Artikel nicht erhalten haben:

Bitte überprüfen Sie, ob die Adressinformationen Ihrer Bestellung falsch sind.
Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an das Kurierunternehmen.
Bitte überprüfen Sie Ihren Briefkasten oder fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie das Paket in Ihrem Namen erhalten haben.
Bitte warten Sie noch 48 Stunden. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Pakete bis zu 48 Stunden vor der Ankunft zugestellt werden.

Wenn Sie den Artikel innerhalb von 3 Werktagen, nachdem Ihre Bestellung als geliefert angezeigt wurde, noch nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@anotherchill.com (mit Bestellnummer und Grund).

Eine Bestellung kann aus einem der folgenden Gründe an den Absender zurückgesendet oder abgelehnt werden:

Eine Adresse ist ungültig oder es fehlen Informationen,
Der Spediteur kann Ihr Paket nicht zustellen, oder
Die Bestellung wird vom Kunden zum Zeitpunkt der Lieferung abgelehnt.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für fehlgeschlagene Lieferungen aufgrund einer falschen Adresse beim Bezahlvorgang verantwortlich sind. Wenn in Ihrer Paketverfolgung „An den Absender zurückgesendet“ oder „nicht zugestellt“ steht, kontaktieren Sie uns bitte, um die Schritte zum Abruf/Erneutversand Ihres Pakets zu erfahren. Wir bieten für diese Bestellungen eine Stornierung gegen eine Stornierungsgebühr von 7,00 USD an, wenn und nur dann, wenn das Paket an den Absender zurückgeschickt und nicht falsch zugestellt wird. Wenn dieser Fehler vor dem Versand korrigiert wird, fallen natürlich keine Gebühren an (bitte überprüfen Sie noch einmal Ihre Adresse!).

Wenn Sie feststellen, dass die Zustellung Ihres Pakets nicht erfolgreich war, überprüfen Sie bitte Ihre Lieferadresse, die im Bestätigungsschreiben aufgeführt ist. Wenn die Adresse korrekt ist, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an das Logistikunternehmen zu wenden, da dies der effektivste Weg ist, Ihr Paket zu finden und eine erneute Zustellung zu veranlassen.

Bestellung noch nicht versendet: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@anotherchill.com mit dem entsprechenden Titel und geben Sie Ihr Anliegen an. Wir werden Ihnen schnellstmöglich bei Ihrer Anfrage behilflich sein:

Titel für Artikeländerung hinsichtlich Farbe, Größe usw.: „Artikeländerung #XXXXXX (Ihre Bestellnummer)“.
Titel für die Änderung der Lieferadresse: „Adressänderung #XXXXXX (Ihre Bestellnummer)“.

Bestellung bereits versandt: Unter diesen Umständen können wir leider keine Bestellinformationen für Sie ändern.

Zum Stornieren der Bestellung

Bestellung noch nicht versendet: Bitte kontaktieren Sie uns unter service@anotherchill.com mit (Bestellnummer und Grund). Wir werden Ihren Antrag auf Stornierung Ihrer Bestellung umgehend bearbeiten.

Bestellung bereits versandt: Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und wir werden uns bemühen, den laufenden Versand zu stoppen. Im Erfolgsfall wird Ihrem Stornierungsantrag entsprochen. Andernfalls wird der Versand fortgesetzt.

Sie können sich mit uns in Verbindung setzen und einen weiteren Antrag auf Stornierung der Bestellung stellen, sobald Sie das Paket erhalten.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter service@anotherchill.com (mit Bestellnummer und Grund) innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Artikel.

Bitte beachten Sie, dass Sie als Kunde sämtliche Rücksendekosten tragen, es sei denn, die Originalprodukte sind defekt. Für weitere Details klicken Sie bitte Hier.

Bitte senden Sie die Artikel nicht an die Absenderadresse zurück.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen akzeptieren, ohne dass Sie uns vorher kontaktiert haben.

Eine Rückerstattung erfolgt nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung, was bis zu 3–6 Werktage nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager dauern kann. Nach Ablauf dieser Frist gilt folgender Zeitraum für die Rückerstattung:
Rückerstattungen für PayPal-Konten: Bis zu 48 Stunden
Rückerstattungen per Kreditkarte: Zwischen 7 und 14 Werktagen
Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Angaben zu Ihrer Rücksendung und dem Rückerstattungsbetrag. Wir lassen Sie nicht hängen! Bitte überprüfen Sie die Rückgaberecht für Details.

Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle von Ihnen bestellten Produkte den Einfuhrbestimmungen und -bestimmungen der Landes- und Bundesbehörden entsprechen.

Sie müssen für die Produkte bezahlen (einschließlich aller anfallenden Liefergebühren, geltenden Zölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren).
Für weitere Details klicken Sie bitte Hier.

Sobald wir Ihre E-Mail erhalten, bemühen wir uns, so schnell wie möglich mit einer menschlichen Antwort zu antworten, normalerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen. Sollten Sie jedoch nach 48 Stunden keine Antwort erhalten haben, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:

Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner, um zu sehen, ob die E-Mail dort möglicherweise gefiltert wurde.
Setzen Sie unsere E-Mail-Adresse auf die Whitelist, um sicherzustellen, dass sie von Ihrem E-Mail-Anbieter als sicher erkannt wird.
Kontaktieren Sie uns über unsere Social-Media-Kanäle.

Die gängigste Methode, eine E-Mail-Adresse auf die Whitelist zu setzen, besteht darin, sie Ihrem Adressbuch, Ihrer Whitelist oder Ihrer sicheren Liste in Ihrer E-Mail-Anwendung hinzuzufügen. Der genaue Vorgang kann jedoch je nach verwendeter Anwendung variieren. Wenn Sie diese Option nicht finden, empfehlen wir Ihnen, sich für Unterstützung an das Support-Team Ihrer E-Mail-Anwendung zu wenden.

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